Misión

Ser el punto único de contacto entre los usuarios del SAT y la comunidad informática de la Administración General de Comunicaciones y Tecnologías de la Información, para la atención de incidentes y requerimientos relacionados con el catálogo de servicios de tecnologías de la información hasta su solución y confirmación con el usuario.

Visión

Brindar la atención a las solicitudes de servicio de Tecnologías de la Información y proporcionar un soporte primer nivel a los usuarios del SAT, rebasando las expectativas del negocio mediante procesos basados en las mejores prácticas.

Objetivo

Recibir, clasificar y asignar las solicitudes de Tecnologías de la Información a los diferentes grupos resolutores, dando seguimiento con el fin de minimizar el tiempo de respuesta de los servicios y mantener informado al usuario sobre el estado que guarda su solicitud.

Valores

Honestidad

Respeto

Compromiso

Responsabilidad